Kebijakan Pengembalian Dana

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND & CANCELLATION POLICY) PLATFORM SETLINK.VIP

Berlaku Efektif: 1 September 2026
Dasar Kepatuhan: Undang-Undang Republik Indonesia No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Regulasi Standar Operasional Penyelenggaraan Sistem Pembayaran Bank Indonesia.

setlink.vip berkomitmen mengedepankan prinsip keadilan, transparansi, dan perlindungan hak konsumen dalam setiap transaksi. Kebijakan ini menjelaskan syarat, ketentuan, batasan waktu, dan tata cara pengajuan pengembalian dana (refund) untuk layanan paket langganan berbayar (Paket Pro).

1. SIFAT DASAR PRODUK DIGITAL SAAS
Layanan setlink.vip merupakan produk perangkat lunak berbasis cloud (Software as a Service) dengan aktivasi sistem otomatis seketika setelah pembayaran terkonfirmasi oleh Payment Gateway. Berdasarkan sifat produk digital instan tersebut, pembayaran langganan pada prinsipnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, kecuali memenuhi kriteria khusus yang ditetapkan dalam kebijakan ini.

2. KRITERIA PENGEMBALIAN DANA YANG MEMENUHI SYARAT (ELIGIBLE REFUNDS)
Pengguna berhak mengajukan dan memperoleh pengembalian dana penuh 100% tanpa potongan biaya administrasi dalam kasus-kasus berikut:
2.1. Transaksi Pembayaran Ganda (Double Charge):
Saldo rekening bank, e-wallet, atau kartu Pengguna terpotong lebih dari satu kali untuk transaksi nomor invoice yang sama akibat latensi perbankan atau keterlambatan notifikasi callback gateway.
2.2. Kegagalan Sistem Aktivasi Akun:
Pembayaran Pengguna telah dinyatakan berstatus berhasil (settlement/paid) oleh mitra Payment Gateway resmi, namun akun tidak teraktivasi secara otomatis dalam waktu 1x24 jam kerja, dan tim teknis kami tidak berhasil mengaktifkan akun secara manual setelah menerima laporan.
2.3. Kelebihan Pembayaran Nominal:
Jumlah dana yang ditransfer Pengguna melebihi nilai tagihan resmi yang tertera pada faktur transaksi.

3. KONDISI TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (NON-REFUNDABLE CONDITIONS)
Pengembalian dana TIDAK DAPAT disetujui dalam kondisi:
3.1. Akun atau tautan Pengguna dibekukan (suspend) atau dinonaktifkan permanen akibat pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Layanan (seperti penyalahgunaan tautan untuk judi online, penipuan phishing, malware, pornografi, atau konten ilegal lainnya).
3.2. Pengguna berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan layanan, atau salah memilih durasi langganan setelah fitur Pro berhasil aktif dan dimanfaatkan.
3.3. Kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan kata sandi akun miliknya.
3.4. Klaim diajukan setelah melewati batas waktu garansi maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran.
3.5. Kendala konektivitas internet atau perangkat di sisi Pengguna yang tidak berkaitan dengan ketersediaan server utama setlink.vip.

4. BATAS WAKTU GARANSI PENGAJUAN KLAIM
Permohonan pengembalian dana wajib diajukan selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal dan jam transaksi pembayaran tercatat pada sistem faktur setlink.vip. Permohonan yang diajukan melampaui batas waktu 7 hari kalender tidak dapat diproses.

5. TAHAPAN DAN PROSEDUR PENGAJUAN REFUND
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, Pengguna wajib mengikuti prosedur berikut:
Langkah 1: Kirimkan surat elektronik resmi ke alamat email: billing@setlink.vip dengan tembusan ke: support@setlink.vip.
Langkah 2: Cantumkan format subjek email: [KLAIM REFUND] - Nomor Invoice - Nama Akun.
Langkah 3: Lampirkan bukti-bukti pendukung yang sah:
a. Bukti transfer mutasi rekening bank atau tangkapan layar bukti sukses pembayaran e-wallet yang memuat Nomor Referensi Transaksi resmi.
b. Alamat email yang terdaftar pada akun setlink.vip.
c. Nomor invoice tagihan sistem yang bersangkutan.
d. Uraian kronologis kendala yang dialami.
e. Nomor rekening bank atau nomor e-wallet (GoPay, OVO, DANA) tujuan pengembalian dana beserta nama pemilik rekening yang sesuai dengan data pembayar.

6. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) PROSES & PENCAIRAN DANA
6.1. Audit dan Verifikasi: Tim finance setlink.vip bersama pihak mitra Payment Gateway resmi akan melakukan audit rekonsiliasi data mutasi dalam waktu 1 (satu) hingga 2 (dua) hari kerja.
6.2. Keputusan Klaim: Keputusan persetujuan atau penolakan (beserta alasan tertulis) akan dikirimkan ke email terdaftar Pengguna.
6.3. Pencairan Dana: Setelah klaim disetujui, pengembalian dana akan ditransfer langsung ke rekening bank atau dompet digital asal Pengguna dalam jangka waktu 3 (tiga) hingga 7 (tujuh) hari kerja perbankan.
6.4. Pengembalian Utuh: Untuk klaim yang valid, pengembalian dana dilakukan 100% utuh tanpa potongan biaya administrasi gateway.